“企业文化”这个词几乎人人听过，但很多人不能表达清楚究竟什么是企业文化，不同的人、不同的专家学者可能有不同的理解和观点，对企业文化的定义也存在诸多版本，对企业文化的理解却难以达成共识。其实，企业文化里面，潜在一些隐性知识，正是这部分隐性知识的存在，使得人们对企业文化的理解各不相同。
本文想探讨的是，管理咨询机构有责任将企业文化简单清晰化，让更多的企业或个体对文化有明晰的认知。而文化咨询工作本身应该如何操作才能更有效，文化咨询本身是否存在隐性知识，这就是本文提到的文化咨询“软硬件”。

1、何谓隐性知识

隐性知识是迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。
波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。

按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。

2、隐性知识的特征

隐性知识普遍具备以下特征：

➤默会性，不能通过语言、文字、图表或符号明确表述：隐性知识一般很难进行明确表述与逻辑说明，它是人类非语言智力活动的成果。这是隐性知识最本质的特性。

➤ 个体性，隐性知识是存在于个人头脑中的，它的主要载体是个人，它不能通过正规的形式（例如，学校教育、大众媒体等形式）进行传递，因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达。但是隐性知识并不是不能传递的，只不过它的传递方式特殊一些，例如通过“师传徒授”的方式进行。另外，这里需要区别“个体性”与“主观性”。

➤ 非理性，显性知识是通过人们的“逻辑推理”过程获得的，因此它能够理性地进行反思，而隐性知识是通过人们的身体的感官或者直觉、领悟获得的，因此不是经过逻辑推理获得。由于隐性知识的非理性特征，所以人们不能对它进行理性地批判。

➤ 情境性，隐性知识总是与特定的情景紧密相联系的，它总是依托特定情境中存在的，是对特定的任务和情境的整体把握。这也是隐性知识的很重要的特征。

➤ 偶然性与随意性，隐性知识比较偶然、比较随意，很难捕捉，所以获取的时候就比显性知识要困难。

➤ 相对性，这里的相对性有两层含义：一是隐性知识在一定条件下可以转化为显性知识，二是相对于一个人来说是隐性知识，但是同时对另一个人来说可能已经是显性知识，反之亦然。

➤ 稳定性，与显性知识相比，隐性知识与观念、信仰等一样，不易受环境的影响改变；它较少受年龄影响，不易消退遗忘；也就意味着个体一旦拥有某种隐性知识就难以对其进行改造。这意味着隐性知识的建构需要在潜移默化中进行。

3、文化管理咨询的“软硬件”

一些企业再着手文化建设及管理工作的时候，往往会寻求第三方咨询机构的协助，那么为什么这些企业不自己着手实施。事实证明，很多企业都有自己的人力资源部，却缺少企业文化部，他们选择人力资源自己做，企业文化外力做。

那么，随着社会的发展，科技的进步，人们对于企业管理的实践积累越来越多的时候，企业文化的作用就越来越显得明朗起来，之前忽视文化的一些企业，越来越觉得文化的重要性，这个时候，他们想建设自己的企业文化，想用文化带来管理的提升，推动组织的变革，凝聚团队共识，真正的为企业解决一些现实问题，因为客户清楚，管理的本质还是管人，强力的管控及制度的约束会使企业失去活力。

但是，企业文化咨询真的仅限于此吗，或者说企业文化管理工作究竟做什么，很多企业并不清楚，那么企业文化咨询项的内容究竟有没有固定的结构组成？到底是什么结构？这是我们需要探讨的问题。

也就是说，企业已经充分意识到文化的重要性，但是却对文化管理工作没有统一的和清晰的认识，这是大部分企业所处的状态。消费行为的基础就是存在需求，进而产生购买行为，在购买的之前，还会针对商品的特性、价格等要素进行对比，选择适合自己的商品。文化管理咨询也是这样，前期会有商务谈判、项目竞标等过程，这个过程就是客户前期的选择过程。

那么，客户在选择咨询机构招投标的过程中，也就是货比三家的过程，看看到底这些机构能够给企业带来什么，他们能够带来的这些东西，是不是企业所迫切需要的，也就是对症下药的过程。

如果将咨询公司比作医生，将企业比作患者，医生的诊断和药方能否治愈患者的疾病，事先并不知晓，患者会根据医生的名气、治疗的经验来选择相信他，从专业的角度上来讲，他们自身完全没有判断能力，只能选择相信。

这里注意一点，医疗行业和咨询行业的成熟度并不在一个水平，如果说医疗行业发展了几百年甚至上千年，那么，咨询在中国也就几十年的发展，所以基于这个角度，客户选择咨询机构的理性因素会更少，第一会尽可能选择名气大，规模大的，第二可能会选择价格低廉的，第三，可能才会真正从咨询机构的方案中，尽可能的窥探出有没有自己想要的东西。

如今的商品市场，已经非常透明，利润很低，比如电子产品，手机生产商，都在拼配置，顾客对于哪款商品什么样的配置一清二楚，在品牌影响力差距不大的情况下，肯定会选择硬件配置相对较高的手机。这放在10年前，是不可想象的，说到这里，不得不提两个企业，一个是乐视TV，一个是小米科技。

这两个企业有个共同的特点，那就是发展速度非常迅猛，甚至可以说是引领了各自行业的发展，掀起了比硬件，拼性价比的浪潮，同时，消费者是从中获益的，有人说，没有小米，现在我们用的手机不可能如此智能和价格低廉。小米和乐视做了什么，他们就是将手机和电视的制造硬件及成本显性化，换句话说，就是将原来消费者不懂的东西，让消费者清晰，让消费者很明白的去选择商品，而之前，消费者购买手机可能只是看看屏幕大小，是不是彩色的，有没有摄像头，再看是不是名牌，诸如此类最基本的信息，做出选择，对于消费者而言，颇为无奈，对于社会甚至行业来讲，实属幸事。

如果将文化咨询作为一个商品来讲，身为一家咨询机构，是不是也存在义务，将文化咨询中的某些不为人熟知的内容进行梳理，整合，提炼，将隐性知识显性化，也就是说咨询也可以分“软件和硬件”，暂且不谈这样做的难度系数和可行性，至少笔者认为，这样做对整个行业来讲，绝对是一种引领，也可能就是未来的趋势。

一方面，可以让客户和咨询机构对咨询内容更好更快的达成共识，目前来讲，只是基于项目建议方案的讲解及沟通，这和建议书的质量，讲解人的水平有很大的关系，很主观，也非常片面。更重要的是，对咨询界本身也是一件好事，近年，咨询企业逐渐增多，水平参差不齐，有一些咨询机构专门靠“忽悠”来赢得回报，并没有实质的内容，他们做文化项目，就是写个手册，做两张宣传海报，然后做几场洗脑式的培训，仅此而已。而有的企业，是靠真正的为客户解决问题，为客户可持续健康发展助力而存在的。

如何让客户区分那些才是后者？在这里笔者引入一个概念，文化咨询“硬件+软件”：

➤ 所谓的文化咨询硬件，就是咨询的成果，硬的东西，一二三，非常清晰，可以是文化手册，可以是调研诊断报告，或者几场培训；

➤ 所谓的软件是什么，就是那些隐晦的、很重要的但没办法用语言清晰表达的东西，比如咨询的方式，开放参与式的体验，挖掘问题背后的问题，创造超越客户预期的实际效果等等。

无疑，后者才是未来咨询的方向，恰恰这些软件是结果导向的，没发生之前，无法提前精确报价，未来的咨询内容，一定是会逐渐清晰和明朗的，客户对于文化咨询的认识，也会越来越深入，好的咨询机构一定是和企业建立一种长期的顾问式合作关系，因为客户分得清，谁在真正为他们思考，因为客户知晓，谁为他们解决了棘手的问题，谁给他们制造了惊喜。

分清咨询的软件和硬件，很关键；

识别除咨询硬件之外的软件，更重要。