▶ 走进德邦
走进德邦,是为了清晰德邦的组织文化基因和关键成功要素,更是为了解决管理问题、实现战略共享。通过问卷和访谈调研,我们实现了定性与定量相结合;通过企业内外部访谈,我们力求内部与外部相结合。充分的调研是我们解读德邦企业文化核心的关键,更是后期文化管理手册撰写的实证基础。
▶ 清晰梳理德邦物流文化发展历程,提炼文化基因
▶ 细致调研为外部认知,深刻认识客户反馈
▶ 关注员工期望,界定个性特征
▶ 定性定量结合,确定现状文化类型
▶ 充分考虑公司战略对于文化的需求
▶ 详尽公司问题,试图发现公司背后的问题
▶ 长青法则
在诊断调研结果的基础上,联合项目组对德邦文化的认识已经趋于一致。并初步将其命名为《德邦长青法则》。
基于企业个性特征提出“长青”的概念。从该企业创始人崔维星的成长历程和性格,我们可以判断他是一个有长远战略眼光且严格的企业家,而在德邦访谈过程中,我们发现,他已经将自身的性格和特征融入到了德邦未来的发展中。可以说“长远战略眼光”已经在德邦每个人的身上留下了烙印,在公司发展战略中也体现无遗。
基于企业自身文化管理现状提出“法则”的概念。在访谈中我们发现,虽然该企业自己先前进行的文化建设工作系统性不强,但还是借鉴了《华为基本法》的结构和行文方式,并在员工中形成了较好的指导规范作用。德邦项目组因此提出“法则”的概念,与之前已经深入人心的“德邦基本法”见而呼应。
通过对德邦物流的历史文化基因、员工敬业程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、期望文化类型、主要管理问题对文化需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对德邦文化的需求等进行综合分析,项目组提出了德邦文化体系的核心内容。
▶ 文化接地
理念好提,但面对大量学历不高的基层员工,文化如何能够让大家理解,为此崔维星先生与项目组一致认为文化理念的诠释必须是“接地气、看得懂、用得上”,不然再好的文化也是空中楼阁。比如第一条价值观“成就客户”,我们首先确立“成就客户”的3条组织行为的保障: 服务标准、沟通机制和执行控制,并细化了条目,在此基础上,我们重点强化了“成就客户”的个人行为。